Paragraaf Bedrijfsvoering
Doel 1
De omvang en kwaliteit van de organisatie van de provincie Zuid-Holland moet in overeenstemming zijn met het door ons voorgestane takenpakket. Wij werken aan een innovatieve, lerende en op de uitvoering gerichte organisatie die effectief en efficiënt is.
.
Door een wijziging van het Besluit Begroten en Verantwoorden vervalt met ingang van 2017 de productenraming (GS-boekwerk). Ook wijzigt het percentage bedrijfsvoering in een percentage overhead. “Sturing” krijgt hiermee een nieuwe betekenis. Hierbij passen nieuwe indicatoren. De indicatoren zijn verwerkt in deze paragraaf.
(Effect)indicator bij taken doel 1 | Prestatie-indicator | Nulmeting | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
|---|---|---|---|---|---|---|
1. Werken aan een op de uitvoering gerichte organisatie die effectief en efficiënt is | 1.1 Percentage overhead | 38 | 38 | 38 | 38 | 38 |
2. Kwaliteit dienstverlening | 2.1 Afhandeling facturen binnen 30 dagen in % | 85 | 85 | PM | PM | PM |
2.2 Doorlooptijd bezwaar- en beroepsprocedures (niet zijnde belastingen) en klachten (percentage binnen termijn) | 74 | 75 | 75 | 75 | 75 | |
2.3 Doorlooptijd advisering bezwaren en klachten | - | 80 | 85 | 85 | 85 | |
2.4 Doorlooptijd belasting bezwaren | - | 90 | 90 | 90 | 90 | |
2.5 Klanttevredenheid (rapportcijfer op tienpuntschaal) | 6,8 | - | 7 | - | 7 |